近日,金融2025年合肥市区“长春花”适老化支付服务特色银行网点评选结果揭晓 。“每次来都很踏实,服务分行服务遇到不懂的,他们总是一遍遍耐心讲解。每月,幸福兴业工作人员还走进周边社区 、
针对行动不便且有上门需求的晚年网点长者,分行营业部推出“特事特办”上门服务,利用移动PAD将柜台搬进家门。兴业银行合肥分行营业部将始终践行“金融为民”理念,合肥聚焦老年客群全周期金融服务需求,持续创新服务模式 、构建老年友好型社会贡献更加暖心的部获兴业力量 。分行营业部始终秉持“金融为民”的评适初心,从一把轮椅带来的安心,到一堂金融知识课的暖心讲解,再到一次及时响应的上门服务,持续推动适老金融服务从“有”向“优”跃升 。拐杖、老化在分行营业部,支付适老化设施随处可见:无障碍通道平缓延伸,轮椅通行无阻;爱心座椅旁设有亲友凳,轮椅位 、摸得着的特色Custom basketball shooting sleeve padded WhatsApp 15855158769温暖。“您这笔钱是长春花转给谁的?”“认不认识对方?”……办理大额转账时,网点工作人员总会反复向老年客户确认,用专业与耐心筑牢防诈第一道防线 。
从便利处入手,深耕守护于细微处用心 。金融服务由此变成看得见 、工作人员坚持“语言引导+指示棒辅助”,不越位代劳——指示棒轻轻一点,老人自主确认,安心又放心 。专业高效的金融服务,从众多参评网点中脱颖而出,获此殊荣 。厅堂循环播放《如何通过手机银行安全购买财富产品》视频,普及操作知识与风险防范要点,践行“消保‘兴’相伴,安心享晚年”理念 。年逾七旬的杨大爷在网点感受到了贴心的变化——智能柜台系统升级为“大字版”,常用功能更加醒目;新增模糊查询功能,老人无需再眯眼找菜单;手写输入法支持连笔字AI识别,出钞后语音提醒“请取走您的钞票”,取卡后提醒“请不要忘记您的随身物品”。
养老金融服务,永远在路上 。拓展服务内涵、雨伞 、语音导航等功能,并配备专职引导人员 。”陈阿姨笑着说 。兴业银行合肥分行营业部凭借温馨细致的适老场景 、
养老关系千家万户的福祉,是民生保障的重要一环 。常来办业务的王阿姨感慨:“累了能歇脚,渴了有水喝,手机没电能充电,比家里还周到 。窗口内,工作人员主动放慢语速,在保持效率的同时不催促 。网点保留人工现金窗口和纸质业务渠道,完成自助机具 、菜市场、饮水机等便民设施 。老花镜 、温暖常在 。
传统服务与智能服务并行,才能打造真正有温度 、
安心脚步丈量“最后一公里”
温暖不止于网点内的细致服务,更延伸至老人“钱袋子”的安全守护与家门口的主动奔赴 。这里配备手机充电站、应急医药箱一应俱全;填单台上的放大版单据与辅助工具,让老人轻松办理业务;“爱心窗口”优先叫号,大幅减少等候时间。
适老化服务融于细节和日常 。安全地享受金融服务 。手机银行适老化升级,推出大字版界面 、优化适老举措,为书写养老金融大文章、这些细节让老年人在数字化时代也能便捷 、”
爱心助长者跨越数字鸿沟
硬件适老体现服务态度,智能终端的“温度改造”则彰显了银行的用心深度 。
暖心让金融便利触手可及
72岁的陈阿姨走进分行营业部办理银行卡转账业务 。
金融服务更延伸至网点内的“兴公益”惠民驿站 。同时,自助银行区还支持刷脸小额取现服务,解决老年客户无卡取现难题 。
